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Política de Devolución y Reembolso

1. Devoluciones
-Plazo de Devolución: Los productos comprados pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción.

- Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido, y en su embalaje original. Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
- Productos No Elegibles: Algunos productos no pueden ser devueltos, como aquellos que hayan sido personalizados, productos en oferta, y artículos de higiene personal una vez abiertos.

2. Procedimiento de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electronico supergrande24@gmail.com /número de teléfono 320 7800224  proporcionando detalles del pedido y el motivo de la devolución.

- Envío del Producto: El cliente será responsable del costo del envío de devolución. 

- Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución.

 

3. Reembolsos
- Aprobación del Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso al método de pago original del cliente. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de servicios de pago.

- Reembolsos Parciales: En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales, como en productos que presenten signos evidentes de uso o que no estén en su estado original.

- Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta serán reembolsados al precio pagado, no al precio regular.

 

4. Cambios
- Cambios de Productos: Si el cliente desea cambiar un producto, deberá seguir el mismo procedimiento que para una devolución y realizar un nuevo pedido. No ofrecemos cambios directos.

 

5. Excepciones
- Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, el cliente debe informarnos dentro de los primeros 7 días de recibido para organizar un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

- Errores en el Pedido: Si se ha recibido un producto incorrecto, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y envío del producto correcto.

 

6. Contacto
Para más información o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente puede contactarse con nosotros a través de supergrande24@gmail.com /número de teléfono: 320 7800224
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web.

Información del Envío

1. Opciones de Envío
- Envío Estándar: Los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega varía según la ubicación, pero generalmente oscila entre 5 y 10 días hábiles.

- Envío Exprés: Ofrecemos envío exprés para aquellos clientes que necesiten recibir sus productos de manera más rápida. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Las tarifas para esta opción se calculan al momento de realizar el pedido.

 

2. Procesamiento de Pedidos
- Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo. Si no recibe la confirmación dentro de las 24 horas, se recomienda contactar a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electronico: supergrande24@gmail.com o al número de telefono: (4) 5120762

- Cambios en el Pedido: Si el cliente necesita realizar algún cambio en el pedido, debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Después de este periodo, no se garantizan modificaciones.

3. Seguimiento del Envío
- Número de Seguimiento: Al despachar el pedido, se enviará un correo electrónico con un número de seguimiento. El cliente podrá utilizar este número para rastrear el paquete en línea a través del sitio web de la empresa de mensajería.

- Actualización del Estado del Envío: Es responsabilidad del cliente verificar periódicamente el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.

4. Tarifas de Envío
- Cálculo de Tarifas: Las tarifas de envío se calculan automáticamente al momento de realizar el pedido, en función del peso, las dimensiones del paquete, y la dirección de entrega.

- Promociones de Envío Gratis: Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superen un determinado monto. Estas promociones estarán claramente indicadas en el sitio web.

5. Entrega
- Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

- Firma de Recepción: Para algunos envíos, se puede requerir la firma del destinatario al momento de la entrega. Si no hay nadie disponible para firmar, la empresa de mensajería puede hacer un nuevo intento o dejar un aviso para reprogramar la entrega.

- Paquetes Perdidos o Dañados: En caso de que el paquete se pierda o llegue dañado, el cliente debe informarnos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega prevista para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

6. Retrasos en el Envío
- Causas de Retrasos: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, demoras en aduanas, o interrupciones en el servicio de la empresa de mensajería.

- Notificación de Retrasos: En caso de retraso significativo, el cliente será notificado lo antes posible con una nueva fecha estimada de entrega.

 

7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico supergrande24@gmail.com  o al número de teléfono: 320 7800224

8. Revisión de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Recomendamos revisar periódicamente esta información en nuestro sitio web para estar al tanto de posibles cambios. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas.